Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzispoločnosťou TCL Klimatizácie s. r. o., so sídlom Bojnická 18, 831 04 Bratislava, IČO: 35882212, zapísanou v OR SR (ďalej len „dodávateľ“), a jej zmluvnými partnermi presnejšiekupujúcim (ďalej len „odberateľ“).

1. Úvodné stanovisko

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o dodávke tovaru, poskytovaní služieb,zabezpečení servisu alebo inej zmluvy uzatvorenej medzi dodávateľom a odberateľom, bezohľadu na jej formu.

Kupujúcim môže byť fyzická alebo právnická osoba. Právne postavenie kupujúceho akospotrebiteľa alebo podnikateľa sa posudzuje v súlade s príslušnými právnymi predpismi,najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodnýzákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

2. Objednávky a zmluvné podmienky

Objednávky tovaru alebo služieb je možné uskutočňovať prostredníctvom online B2B portáludodávateľa, ktorý je prístupný len registrovaným obchodným partnerom po schváleníregistrácie. Alternatívne môže byť objednávka realizovaná aj elektronickou formou zaslanímpísomnej objednávky na e-mailovú adresu určenej kontaktnej osoby dodávateľa, prípadne vindividuálne dohodnutých prípadoch aj telefonicky.

Odoslaním objednávky predkladá odberateľ návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy alebo inejzmluvy (napr. o dielo), pričom zmluvný vzťah vzniká:

• potvrdením objednávky dodávateľom, alebo
• v prípade objednávky prostredníctvom B2B portálu – okamihom odoslania objednávky a zobrazením automatického potvrdenia o jej prijatí systémom.

Takto vzniknutý zmluvný vzťah sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku v zmysle zákonač. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, alebo za zmluvu podľa §409 a nasl. Obchodného zákonníka, ak ide o zmluvný vzťah medzi podnikateľskými subjektmi.

Pre riadne vystavenie objednávky sú požadované tieto údaje:

• úplná identifikácia odberateľa (obchodné meno, IČO, DIČ/IČ DPH, sídlo, meno a kontakt oprávnenej osoby),
• presná špecifikácia tovaru alebo služby (názov, model, počet kusov, sériové číslo),
• požadovaný spôsob dopravy, miesto dodania alebo osobného odberu.

Objednávka je pre obe strany záväzná odo dňa vzniku zmluvného vzťahu podľa vyššie uvedeného. Dodávateľ si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo odmietnuť, ak nie súsplnené základné podmienky alebo nie je dostupný tovar.

V prípade nedostupnosti objednaného tovaru bude odberateľ informovaný o predpokladanom termíne dodania. Odberateľ má právo objednávku upraviť alebo od nej bez sankcií odstúpiť, pokiaľ ešte nedošlo k jej spracovaniu na expedíciu.

Zmeny alebo zrušenie objednávky zo strany odberateľa sú prípustné len do začatia spracovania objednávky zo strany dodávateľa. Po jej zaevidovaní, vyskladnení alebo odoslaní nie je možné objednávku jednostranne meniť alebo rušiť, a táto nadobúda plnú právnu účinnosť.

V prípade obmedzených skladových zásob si dodávateľ vyhradzuje právo upraviť objednávku alebo ju rozdeliť. Odberateľ bude o takejto úprave informovaný a má právo ju v primeranej lehote potvrdiť, odmietnuť alebo zrušiť.

Minimálna hodnota objednávky pre bezplatné doručenie je stanovená na 600 € bez DPH bez ohľadu na obsah objednávky. Pri objednávkach v nižšej hodnote bude účtovaný poplatok za dopravu podľa aktuálne platného cenníka. V prípade osobného odberu sa minimálna hodnota objednávky neuplatňuje.

Platnosť cenovej ponuky je uvedená priamo v dokumente cenovej ponuky. Ak nie je uvedené inak, individuálne ponuky sú platné 14 kalendárnych dní odo dňa ich vystavenia. Odberateľ je zodpovedný za overenie platnosti ponuky pred podaním záväznej objednávky.

Predzmluvné rokovania, komunikácia, ani samotné vystavenie cenovej ponuky nezakladajú nárok na uzatvorenie zmluvy.

Odoslaním objednávky odberateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a bez výhrad s nimi súhlasí.

V prípade, že medzi zmluvnými stranami dôjde k uzatvoreniu samostatnej zmluvy (napr. rámcovej alebo zmluvy o dielo), majú jej ustanovenia prednosť pred týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich odlišujú.

3. Dodacie podmienky

Dodávka tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom externej paletovej alebo nákladnej prepravnej spoločnosti. V prípade osobného odberu je odberateľ povinný vopred telefonicky kontaktovať dodávateľa za účelom dohodnutia konkrétneho termínu a času prevzatia tovaru. Miestom osobného odberu je sídlo dodávateľa, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

Štandardná dodacia lehota je 48 hodín odo dňa prijatia záväznej objednávky, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. Dodacia lehota sa môže meniť v závislosti od dostupnosti tovaru na sklade, výrobných cyklov alebo logistických kapacít. V prípade predpokladaného omeškania dodania bude odberateľ bez zbytočného odkladu informovaný o novom predpokladanom termíne dodania. Pokiaľ tovar ešte nebol expedovaný, odberateľ je oprávnený objednávku zmeniť alebo zrušiť.

Miesto dodania určuje odberateľ v objednávke. Ak nie je miesto dodania výslovne uvedené, zamiesto dodania sa považuje sídlo odberateľa uvedené v jeho identifikačných údajoch. Zmena miesta dodania je možná výlučne pred expedíciou tovaru. Po expedícii si dodávateľ vyhradzuje právo účtovať odberateľovi preukázateľné náklady spojené so zmenou miesta dodania alebo s neprevzatím tovaru.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na odberateľa okamihom jeho prevzatia, a to buď od dopravcu, alebo pri osobnom odbere, pričom musí byť riadne uhradená celková kúpna cena alebo prípadná zálohová platba. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na odberateľa rovnakým okamihom.

Odberateľ je povinný prevziať tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste. Pri osobnom odbere je odberateľ povinný tovar bezodkladne skontrolovať a prípadné zjavné nedostatky oznámiť pri jeho prevzatí. Pri dodaní prostredníctvom dopravcu je odberateľ povinný skontrolovať neporušenosť obalu a počet dodaných balení; v prípade poškodenia tovaru alebo zistenia nezrovnalostí je povinný spísať s dopravcom zápis o škode a tovar neprevziať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nebudú zo strany dodávateľa akceptované.

V prípade, že odberateľ neprevezme tovar v dohodnutom termíne, je dodávateľ oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie podľa aktuálneho cenníka, prípadne po márnom uplynutí dodatočnej lehoty na prevzatie tovaru, odstúpiť od zmluvy. Dodávateľ je oprávnený dodať tovaraj po častiach, ak to prispeje k rýchlejšiemu alebo efektívnejšiemu plneniu.

Ak odberateľ odmietne prevziať tovar z dôvodov, ktoré nemožno pripísať dodávateľovi, a to ani po výzve, dodávateľ si vyhradzuje právo účtovať poplatok vo výške 5 % z celkovej hodnoty objednávky ako náhradu spracovateľských nákladov vrátane ušlého zisku. V prípade, že odberateľ neprevezme tovar od prepravcu, dodávateľ má právo požadovať úhradu preukázateľných nákladov na dopravu a spätnú manipuláciu.

Dodávateľ nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo nemožnosť dodania tovaru, ak jespôsobené udalosťami vyššej moci, najmä prírodnými katastrofami, vojnou, štrajkami, pandemickými obmedzeniami, výpadkami logistiky alebo inými nepredvídateľnými a neovplyvniteľnými udalosťami, ktoré znemožňujú riadne plnenie zmluvy.

Podmienky a spôsob dopravy sú špecifikované v príslušnej cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky a sú pre zmluvné strany záväzné.

4. Cena a platobné podmienky

Ceny sú uvedené na verejnej časti stránky s DPH ako predajná cena produktu a v portáli B2B sú ceny uvedené bez DPH. Ceny sú záväzné na základe platného cenníka alebo individuálnejcenovej ponuky.

Cenové ponuky sú platné štandardne 14 dní od ich vystavenia, pokiaľ nie je uvedené inak.Dodávateľ si vyhradzuje právo na zmenu aj v dobe platnosti cenovej ponuky. Pred objednávkousi cenu treba overiť ako aj tiež po uplynutí platnosti ponuky. Platba sa vykonáva na základezálohovej faktúry alebo ostrej faktúry bankovým prevodom na účet dodávateľa uvedenej nafaktúre. Dodávateľ si vyhradzuje právo požadovať zálohovú platbu pred realizáciouobjednávky. Platnosť faktúr je nastavená individuálne na základe dohody medzi dodávateľoma odberateľom. Pri oneskorenej platbe môže byť účtovaný úrok z omeškania v súlade s § 369Obchodného zákonníka. Platba sa uskutočňuje v mene EUR na bankový účet dodávateľauvedený na faktúre. Odberateľ nie je oprávnený jednostranne zadržať platbu z dôvodureklamácie alebo iných nárokov bez predchádzajúcej dohody.

Zľavy a iné cenové zvýhodnenia podliehajú individuálnej dohode a sú platné len písomnouformou a podliehajú zmluvným podmienkam.

Ceny tovaru sú uvedené:

• vo verejnej časti webového sídla dodávateľa vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) ako predajná koncová cena pre fyzické osoby – spotrebiteľov,
• v B2B portáli bez DPH ako ceny určené pre zmluvných partnerov a podnikateľské subjekty.

Záväznými sú ceny podľa aktuálneho cenníka dodávateľa alebo ceny stanovené v individuálnejcenovej ponuke.

Individuálne cenové ponuky sú štandardne platné po dobu 14 kalendárnych dní odo dňa ichvystavenia, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Odberateľ je povinný pred zadanímobjednávky overiť aktuálnosť cenovej ponuky, najmä v prípade, ak už uplynula jej platnosť.

Platba za dodaný tovar sa realizuje:

• na základe zálohovej faktúry (proforma) dodávateľ si vyhradzuje právo požadovať platbu vopred (zálohu), a to pred realizáciou alebo expedíciou objednávky.
• na základe riadnej (ostrej) faktúry, a to výhradne bankovým prevodom na bankový účet dodávateľa uvedený vo fakturačných podkladoch.

Splatnosť faktúr je individuálne dohodnutá medzi dodávateľom a odberateľom, a to spravidlav lehote ako bolo stanovené vo faktúre. V prípade omeškania s úhradou má dodávateľ právoúčtovať zmluvný úrok z omeškania v súlade s § 369 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodnýzákonník v platnom znení, ako aj ďalšie náklady súvisiace s vymáhaním pohľadávky.

Všetky platby sa realizujú v mene EUR. Bankové poplatky spojené s realizáciou platby znášaodberateľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Zľavy, cenové zvýhodnenia alebo osobitné cenové podmienky sú možné výhradne na základeindividuálnej dohody, pričom nadobúdajú platnosť len písomným potvrdením zo stranydodávateľa. Uvedené zvýhodnenia podliehajú platným zmluvným podmienkam a nemajúspätnú účinnosť.

Odberateľ nie je oprávnený jednostranne zadržať platbu z dôvodu reklamácie tovaru aleboiných nárokov bez predchádzajúcej písomnej dohody s dodávateľom.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na odberateľa až po úplnom zaplatení kúpnej ceny vzmysle vystavenej faktúry alebo zálohovej platby.

5. Záruka a reklamácie

Dodávateľ poskytuje záruku v trvaní 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru odberateľom, a tov súlade s § 429 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.

V prípade klimatizačných splitových jednotiek poskytuje dodávateľ predĺženú záručnú dobu vtrvaní 36 mesiacov, a to za predpokladu, že odberateľ zabezpečí pravidelný odborný servispodľa odporúčaní výrobcu.

Pri predaji konečnému spotrebiteľovi (B2C) sa záručná doba riadi ustanoveniami § 620 a nasl.zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a trvá 24 mesiacov, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Záruka sa vzťahuje výhradne na výrobné vady alebo vady materiálu, ktoré bránia riadnemu abežnému používaniu tovaru v súlade s jeho účelom.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené bežným opotrebením v dôsledku normálneho používania,

• vady vzniknuté nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo montážou,
• mechanické poškodenie tovaru po jeho prevzatí,
• poškodenia vzniknuté zásahmi neautorizovaných osôb alebo neodborným servisom.

Odberateľ je povinný oznámiť vady tovaru bezodkladne po ich zistení, a to písomne –prostredníctvom e-mailu na kontaktnú adresu dodávateľa alebo prostredníctvom B2B portálupoužitím reklamačného formulára.

Odberateľ je povinný zabezpečiť, aby reklamovaný tovar bol fyzicky dostupný na kontrolualebo prevzatie dodávateľom či povereným servisným technikom.

Dodávateľ sa zaväzuje vyjadriť sa k prijatej reklamácii najneskôr do 7 pracovných dní odo dňajej riadneho prijatia, a zároveň sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v lehote najviac 30 kalendárnychdní, ak nie je dohodnuté inak.

Podrobné pravidlá pre proces reklamácie sú upravené v osobitnom dokumente Reklamačnýformulár, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok a je dostupný na B2Bportáli alebo na požiadanie.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Odstúpenie zo strany odberateľa (B2B)

• Odberateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade podstatného porušeniazmluvných podmienok zo strany dodávateľa (napr. dlhodobé nedodanie tovaru, dodanietovaru s neodstrániteľnou vadou).

• Odstúpenie musí byť vykonané písomne, doručením výslovného oznámeniadodávateľovi.

• Odberateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy z dôvodov, ktoré nie sú podstatnýmporušením zmluvy, ak nie je s dodávateľom dohodnuté inak.

6.2 Odstúpenie zo strany spotrebiteľa (B2C)

• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (napr. cez e-shop) do14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z.

• Právo na odstúpenie sa neuplatňuje na tovar vyrobený na zákazku, tovar, ktorý podliehaskaze, hygienickému obalu alebo je po otvorení z hygienických dôvodov nevhodný navrátenie.

• Spotrebiteľ musí odstúpenie oznámiť písomne a tovar vrátiť nepoškodený, v pôvodnombalení a na vlastné náklady.

6.3 Odstúpenie zo strany dodávateľa

• Dodávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade neprevzatia tovaru odberateľomani po opakovanej výzve, alebo ak odberateľ poruší platobné podmienky (napr.omeškanie úhrady faktúry).

• V prípade zrušenia objednávky po jej záväznom potvrdení si dodávateľ vyhradzujeprávo účtovať odberateľovi vzniknuté náklady alebo zmluvnú pokutu.

Odstúpenie nadobúda účinnosť dňom doručenia písomného oznámenia druhej strane.Odstúpením od zmluvy sa zmluva zrušuje od začiatku, ak zákon alebo zmluvné podmienkyneustanovujú inak. V prípade odstúpenia sú zmluvné strany povinné vrátiť si plnenia, ktoré sinavzájom poskytli, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia.

V prípade odstúpenia zo strany spotrebiteľa znáša náklady na vrátenie tovaru samotný spotrebiteľ. V prípade odstúpenia z dôvodu porušenia zmluvy zo strany odberateľa mádodávateľ právo na náhradu vzniknutých škôd a nákladov.

7. Zodpovednosť za škodu

Zmluvné strany nesú zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvných povinností vrozsahu ustanovenom zákonom, najmä § 373 a nasl. Obchodného zákonníka.

Strana, ktorá poruší svoje povinnosti, zodpovedá za skutočne vzniknutú škodu, pokiaľnepreukáže, že porušenie bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť.

Dodávateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú:

• Nesprávnou inštaláciou alebo použitím tovaru, 

• neodborným zásahom do tovaru, 
• opotrebením alebo nesprávnou údržbou zo strany odberateľa, 
• nedodržaním prevádzkových alebo montážnych pokynov,
• omeškaním dodania z dôvodu vyššej moci (napr. výpadok logistiky, štrajky, pandemické obmedzenia).

Dodávateľ nezodpovedá za ušlý zisk, výpadky prevádzky, následné a nepriame škody, pokiaľsa zmluvné strany nedohodli inak.

Nárok na náhradu škody je odberateľ povinný uplatniť písomne bez zbytočného odkladu,najneskôr však do 30 dní odo dňa, keď sa o škode dozvedel, inak zaniká.

Odberateľ nesie zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením svojich povinností, najmä pri:

• oneskorenej platbe (vrátenie povinnosti uhradiť úrok z omeškania),

• neprevzatí tovaru, 
• nesprávnom použití alebo skladovaní dodaného tovaru.

Zodpovednosť za škodu nevzniká, ak škodu spôsobila okolnosť vylučujúca zodpovednosťpodľa § 374 Obchodného zákonníka, t. j. prekážka, ktorá vznikla nezávisle od vôle zmluvnejstrany a bráni jej v splnení záväzku.

8. Záverečné ustanovenie

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od dňa ich zverejnenia na webovejstránke dodávateľa alebo od ich doručenia odberateľovi a vzťahujú sa na všetky obchodnéprípady uzatvárané po tomto dátume, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Dodávateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Zmena nadobúdaúčinnosť dňom zverejnenia novej verzie na webovej stránke dodávateľa, pričom sa použije navšetky nové zmluvy a objednávky uzatvorené po tomto dátume.

V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným,nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenského práva,najmä Obchodným zákonníkom. Miestne príslušným súdom na riešenie sporov je príslušný súdpodľa sídla dodávateľa, ak to právne predpisy umožňujú.

Odoslaním objednávky odberateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnýmiobchodnými podmienkami a bez výhrad ich akceptuje.